주문이 여러 곳에서 들어오면 왜 재고가 안 맞을까

주문이 전화·메신저·쇼핑몰로 흩어져 들어오면 채널마다 따로 기록되기 때문에 재고가 어긋납니다. 누군가 이를 엑셀에 옮겨 합치는 사이에 같은 재고가 두 번 팔리거나 주문 하나가 빠집니다. 해결은 단순합니다. 모든 주문이 한 곳으로 들어오게 하고, 접수부터 출고·배송 완료까지 한 줄기로 잇는 것입니다.

이런 일이 반복된다면

• 메신저 대화방을 위로 올려 가며 어제 받은 주문을 다시 찾습니다.
• 쇼핑몰에서 이미 없는 상품이 팔려 고객에게 사과 전화를 합니다.
• “제 주문 어디쯤이에요?”라는 문의에 창고에 물어봐야 답할 수 있습니다.
• 반품이 들어왔는데 재고로 다시 잡혔는지 아무도 모릅니다.
• 주문 담당자가 자리를 비우면 그날 주문 처리가 밀립니다.

채널이 늘어난 건 장사가 잘된다는 뜻입니다. 문제는 주문을 받는 방식은 늘었는데 처리하는 방식은 그대로라는 점입니다.

왜 재고가 따로 노는가

1. 옮겨 적는 시간차 — 주문을 받은 순간과 재고에서 빠지는 순간 사이에 사람이 끼어 있습니다.
2. 채널별 재고 — 쇼핑몰마다 재고 수량을 따로 적어 두면 한쪽에서 팔린 것이 다른 쪽에 반영되지 않습니다.
3. 상태가 보이지 않음 — 주문이 접수됐는지, 포장됐는지, 출고됐는지가 한 화면에 없습니다.
4. 반품의 공백 — 돌아온 물건이 다시 팔 수 있는 재고인지 판단하고 반영하는 절차가 없습니다.

한 흐름으로 묶는 방법

이렇게 주문을 모아 접수부터 배송 완료까지 처리하는 시스템을 OMS(Order Management System, 주문 관리 시스템)라고 부릅니다. 반품과 교환도 같은 흐름에서 관리합니다.

쇼핑몰과 연동할 수 있나요

쇼핑몰이나 택배사 같은 외부 연동은 구축 범위에 넣을 수 있습니다. 어떤 채널을 어디까지 연동할지는 쓰고 계신 채널과 주문량에 따라 달라지고, 연동 개수는 구축 금액에도 영향을 줍니다 (구축 비용 글 참고). 그래서 무료 진단에서 실제 채널을 보고 정합니다.

메신저로 받던 주문을 접수부터 출고까지 한 흐름으로 묶고 바코드로 재고를 실시간화한 유통·물류 현장의 사례는 고객 사례에서 보실 수 있습니다.